مراحل قابلة للتخصيص
أضف مرحلة، أعد ترتيبها، أو احذفها — المسار يتبع طريقة بيعك لا العكس.
حوّل المحادثات إلى صفقات لها مرحلة وقيمة ومسؤول، وشاهد مسار مبيعاتك كاملًا في لوحة واحدة — فتعرف ما الذي يتحرك، وما الذي توقف، ومنذ متى.
مسار المبيعات هو تمثيل مرئي لكل صفقاتك مرتّبة حسب المرحلة التي وصلت إليها. كل صفقة بطاقة تحمل اسم العميل وقيمتها المتوقعة والمسؤول عنها، وتنتقل من مرحلة إلى التي تليها كلما تقدّم البيع فعليًا.
قيمته ليست في الترتيب، بل في السؤال الذي يجيب عنه: أين نخسر؟ حين تكون كل الصفقات في مكان واحد، تظهر الأنماط بسرعة — عشر صفقات عالقة في مرحلة «انتظار العرض» منذ أسبوعين، أو صفقات تدخل ولا تخرج من مرحلة التفاوض. هذه ليست انطباعات، بل أرقام تراها.
والفارق في متصل أن الصفقة لا تعيش بعيدًا عن المحادثة. تنشأ من محادثة واتساب، وتنتقل بين المراحل من داخل الشاشة نفسها التي تتحدث فيها مع العميل — فلا يوجد «تحديث النظام لاحقًا»، وهو تحديدًا ما لا يحدث لاحقًا أبدًا.
أغلب الصفقات لا تُخسر برفض صريح. تُخسر بالصمت: عميل طلب عرض سعر ولم يُرسَل، أو أُرسل ولم يتابعه أحد، أو تابعه اثنان بطريقتين مختلفتين. كل هذه حالات لا يظهر فيها خطأ — تظهر فقط في الإيراد بعد شهر.
السبب أن الصفقة كانت موجودة في رأس موظف أو في محادثة طويلة، لا في نظام له مراحل وتواريخ. ما لا تراه لا تديره.
لا يفرض متصل عليك مراحل بيع. تعرّف مراحلك كما تحدث فعلًا — «محادثة جديدة»، «مهتم»، «عرض سعر»، «تفاوض»، «مغلقة» — وتستطيع إنشاء أكثر من مسار إذا كنت تبيع أكثر من شيء بطرق مختلفة.
أضف مرحلة، أعد ترتيبها، أو احذفها — المسار يتبع طريقة بيعك لا العكس.
مسار للبيع المباشر وآخر للمشاريع أو الاشتراكات، لكل منهما مراحله الخاصة.
كل صفقة لها قيمة متوقعة ومسؤول واحد واضح — فلا صفقة بلا صاحب.
حدّد بعد كم يوم تُعتبر الصفقة راكدة في هذا المسار، وسترى ما تجاوز هذه المدة دون حركة.
أضف حقولًا للصفقة تناسب نشاطك: نوع الوحدة، حجم الطلب، مصدر العميل، أو ما تحتاجه.
كل انتقال بين المراحل وكل ملاحظة وكل مهمة مسجّلة على الصفقة بتاريخها.
في معظم أنظمة CRM، المحادثة في مكان والصفقة في مكان آخر — فيقع العبء على الموظف ليحدّث النظام بعد كل مكالمة. عمليًا لا يحدث ذلك، فتتحول لوحة المبيعات إلى صورة قديمة عن الواقع.
في متصل، البائع يعمل داخل المحادثة: يقرأ رسالة العميل، ويحرّك الصفقة إلى «تفاوض»، ويسجّل مهمة متابعة بعد يومين — دون مغادرة الشاشة. لوحة المبيعات تعكس ما حدث فعلًا لأن تحديثها لم يكن عملًا إضافيًا.
من داخل المحادثة، أنشئ صفقة لها مرحلة وقيمة ومسؤول — دون إعادة إدخال بيانات العميل.
انقل الصفقة بين المراحل، وسجّل المتابعات عليها، وراقب ما ركد منها أطول من اللازم.
حوّل الصفقة المغلقة إلى طلب، وقارن ما دخل المسار بما خرج منه فعلًا.