CRM للمتاجر الإلكترونية والبيع عبر واتساب

لأن جزءًا كبيرًا من البيع في المنطقة لا يتم على صفحة المنتج، بل في محادثة قبلها أو بعدها. «هل المقاس متوفر؟»، «كم التوصيل للدمام؟»، «هل يمكن الدفع عند الاستلام؟» — أسئلة قصيرة، لكن الإجابة عنها بعد ساعتين تعني غالبًا أن العميل اشترى من غيرك.

وحين تصل هذه الأسئلة إلى واتساب بينما الطلبات في مكان آخر، تنشأ فجوة: من رد على العميل لا يرى طلبه السابق، ومن يعالج الطلبات لا يعرف ما وُعد به العميل في المحادثة.

دور الـ CRM هنا هو إغلاق هذه الفجوة: محادثة وسجل عميل وطلبات في نظام واحد — فيرى من يرد ما اشتراه العميل سابقًا، ويستطيع تسجيل الطلب الجديد من الشاشة نفسها.

كثير من الطلبات لا تكتمل لأن سؤالًا صغيرًا بقي بلا إجابة: هل المقاس متوفر؟ متى يصل؟ هل يمكن الاستبدال؟ العميل لا يفتح تذكرة دعم — يرسل رسالة على واتساب، وإن لم يجد ردًا سريعًا ينتقل ببساطة.

والوجه الآخر للمشكلة أن المتاجر تنفق على استقطاب مشترين جدد بينما قاعدة من اشتروا سابقًا — الأرخص للوصول والأعلى احتمالًا للشراء — غير مصنّفة أصلًا.